Política de Privacidade

Esta política explica quais dados pessoais o FilaPro coleta, para que usa, com quem compartilha e como você exerce seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). Escrevemos sem juridiquês de propósito: o objetivo é que você entenda, não que desista de ler.

Para os dados da sua conta (nome, e-mail, dados da empresa), o FilaPro é o controlador: decide como e por que esses dados são tratados.

Para os dados que a sua loja registra no sistema (nomes de vendedores, atendimentos, anotações sobre clientes), a sua empresa é a controladora e o FilaPro atua como operador: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, seguindo as instruções da empresa.

• Conta: nome, e-mail e senha (armazenada de forma protegida, nunca em texto puro).
• Empresa: nome da loja e CNPJ.
• Operação da loja: nomes dos vendedores, registros de atendimento (horários, resultado, motivo de perda) e anotações opcionais de preferência de clientes escritas pela equipe da loja.
• Pagamento: os dados do cartão são coletados diretamente pela Stripe e não passam pelos nossos servidores. Guardamos apenas o status da assinatura.
• Técnicos: cookies essenciais de sessão (veja a Política de Cookies) e registros de erro do sistema, que podem incluir dados como endereço IP e navegador.

• Prestar o serviço: fila, painel, métricas.
• Processar a cobrança da assinatura.
• Enviar e-mails transacionais: confirmação de conta, redefinição de senha, convites de equipe.
• Monitorar erros e manter o serviço estável.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

Usamos provedores de infraestrutura que processam dados em nosso nome, estritamente para operar o serviço:

• Supabase: banco de dados e autenticação.
• Stripe: processamento de pagamentos.
• Vercel: hospedagem da aplicação.
• Sentry: monitoramento de erros.
• Resend: envio de e-mails transacionais.

Esses provedores podem processar dados em servidores fora do Brasil. Além deles, só compartilhamos dados se uma lei ou ordem de autoridade competente exigir.

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, portabilidade e exclusão, entre os demais direitos do artigo 18 da LGPD.

O pedido é feito por e-mail para contato@filapro.com.br. Hoje o atendimento é manual (não há autoatendimento no painel), e confirmamos a identidade de quem pede antes de executar.

Para dados registrados pela loja (vendedores e clientes da loja), a empresa cliente é a controladora: nesses casos podemos encaminhar o pedido a ela ou orientar você a falar diretamente com a loja.

Mantemos os dados enquanto a conta existir. Após o cancelamento da assinatura, os dados não são apagados automaticamente: ficam guardados para permitir uma reativação futura. A exclusão definitiva acontece a pedido.

Registros históricos de atendimento são o núcleo do produto: quando um vendedor é removido do sistema, o cadastro é desativado, mas o histórico de atendimentos permanece para as métricas da loja. Se um pedido de exclusão exigir apagar ou anonimizar também o histórico, tratamos caso a caso.

Todo o tráfego usa criptografia (HTTPS), os dados de cada empresa são isolados no banco por regras de acesso e o acesso administrativo à infraestrutura é restrito.

O canal para assuntos de privacidade e proteção de dados, incluindo contato com o encarregado (DPO), é o e-mail contato@filapro.com.br, com o assunto "Privacidade".

Esta política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail, e a data de última atualização no topo sempre reflete a versão vigente.